Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
ПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО
Маркетинг и продажи

Любят ли люди чат-ботов

04.03.2019
Согласно новому исследованию, у 80% потребителей позитивный опыт взаимодействия с чат-ботами. Маркетинговая платформа Uberall опросила более 1 000 американцев и узнала, что они думают о взаимодействии с чат-ботами. 

Ниже несколько ключевых выводов:  
  • 40% заинтересованы во взаимодействии с чат-ботами от брендов 
  • 36% потребителей хотят, чтобы точность чат-ботов была улучшена 
  • 38% потребителей считают, что брендам следует использовать чат-боты для купонов, промоакций и специальных предложений 

Интересно, но почти у 60% опрошенных нет сильного энтузиазма по поводу технологии, несмотря на их позитивный опыт взаимодействия. 

Поэтому челленджем для компаний является не то, как использовать чат-боты, но убедить потребителей пользоваться ими. 

  • 43% респондентов отметили, что чат-ботам необходимо лучше понимать, что спрашивают или ищут потребители. 
  • 27% потребителей хотят, чтобы была возможность общения с человеком при необходимости
  • 19% желают, чтобы чат-боты могли поддержать более «человеческий», естественный разговор 
  • 10% хотят видеть больше чат-ботов

Источник