О том, что такое выученная беспомощность и почему она появляется, мы писали на прошлой неделе. Сегодня расскажем, как ее диагностировать, а завтра читайте, что делать в таких ситуациях.
Определить наличие выученной беспомощности можно через слова, которые подчиненные часто употребляют при общении:
- Страх. «Вряд ли они согласятся, да еще и посмеются. Меня никто всерьез не принимает».
- Заниженная самооценка. «Я обычный, заурядный человек (без связей), чтобы он (она) мною заинтересовался(лась)».
- Нерациональные убеждения. «Ничего хорошего из этого не выйдет. Нечего ждать везения».
- Ошибочные выводы. «Никто спасибо не скажет. Никакой благодарности».
- Нормы приличия. «Что обо мне подумают?»
- Выражение чувств. «Какая разница, что я чувствую».
- Реакция на трудности. «Я не знаю, что делать, все безнадежно».
- Проблема попросить. «Я не решаюсь попросить повышения зарплаты. Я не знаю, как напомнить ему о данном мне обещании».
- Нет мнения. «Я как все, что все решат, то и будет».
- Избегание ответственности. «Я не виноват, как мне сказали, так я и сделал».
Из опыта руководителя
Много лет работаю руководителем, многих работников повидал. Страшно, когда специалист не хочет нести ответственность за свою работу. Причины у каждого свои, на кого-то повлияла неблагополучная семья, у других – личные проблемы. Особенно «ломаются» после конфликтных ситуаций с потребителями. Тогда часто слышу: «Почему я должен, мне спасибо не скажут!» На что у меня всегда один ответ: «Я вам говорю – СПАСИБО! Я вас ценю! А все проблемы можно решить! Вы справитесь, я помогу!»
Конечно, попадались «нехочухи», которых пришлось поучить. Для них я использую опыт, который получил в армии, когда нужно было пришить воротничок. Кто служил, тот вспомнит, как сержант учит солдат: сначала рассказывает, потом показывает, криво выходит – отрывает и так до результата. Если солдат проявляет «беспомощность» – наряд на службу. В армии «беспомощность» быстро лечили. Так и у меня…
