Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
ПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО
HR и кадровая служба

Как диагностировать выученную беспомощность у работников?

19.11.2018
О том, что такое выученная беспомощность и почему она появляется, мы писали на прошлой неделе. Сегодня расскажем, как ее диагностировать, а завтра читайте, что делать в таких ситуациях.

Определить наличие выученной беспомощности можно через слова, которые подчиненные часто употребляют при общении: 
  1. Страх. «Вряд ли они согласятся, да еще и посмеются. Меня никто всерьез не принимает». 
  2. Заниженная самооценка. «Я обычный, заурядный человек (без связей), чтобы он (она) мною заинтересовался(лась)». 
  3. Нерациональные убеждения. «Ничего хорошего из этого не выйдет. Нечего ждать везения».
  4. Ошибочные выводы. «Никто спасибо не скажет. Никакой благодарности». 
  5. Нормы приличия. «Что обо мне подумают?» 
  6. Выражение чувств. «Какая разница, что я чувствую». 
  7. Реакция на трудности. «Я не знаю, что делать, все безнадежно». 
  8. Проблема попросить. «Я не решаюсь попросить повышения зарплаты. Я не знаю, как напомнить ему о данном мне обещании». 
  9. Нет мнения. «Я как все, что все решат, то и будет». 
  10. Избегание ответственности. «Я не виноват, как мне сказали, так я и сделал».
Из опыта руководителя
Много лет работаю руководителем, многих работников повидал. Страшно, когда специалист не хочет нести ответственность за свою работу.  Причины у каждого свои, на кого-то повлияла неблагополучная семья, у других – личные проблемы. Особенно «ломаются» после конфликтных ситуаций с потребителями. Тогда часто слышу: «Почему я должен, мне спасибо не скажут!» На что у меня всегда один ответ: «Я вам говорю – СПАСИБО! Я вас ценю! А все проблемы можно решить! Вы справитесь, я помогу!» 
Конечно, попадались «нехочухи», которых пришлось поучить. Для них я использую опыт, который получил в армии, когда нужно было пришить воротничок. Кто служил, тот вспомнит, как сержант учит солдат: сначала рассказывает, потом показывает, криво выходит – отрывает и так до результата. Если солдат проявляет «беспомощность» – наряд на службу. В армии «беспомощность» быстро лечили. Так и у меня…